Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Chanvivre, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si malgré toute notre attention vous n’étiez pas satisfait(e) de votre commande, voici les conditions et modalités de retour applicables :

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Produits éligibles au retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
• Être en parfait état de revente
• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)

❗️Attention : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris, notamment :

• Les flacons d’huile CBD entamés
• Les cosmétiques solides déballés (savons, shampoings, etc.)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@chanvivre.com ou via notre formulaire de contact

Merci de préciser votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions d’expédition. Les produits doivent être retournés à vos frais, à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

4. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Une photo du colis et du produit concerné
• Votre numéro de commande

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, écrivez-nous à :
contact@chanvivre.com ou via notre formulaire de contact.